O futuro depois da COVID-19

Uma das consequências imediatas da pandemia decretada pela Organização Mundial de Saúde (OMS) foi um substancial aumento de pessoas a executarem os seus compromissos profissionais em regime de teletrabalho, de forma provisória ou não, e o aumento do recurso à tecnologia e internet para as mais diferentes finalidades.

Verificou-se, assim, um aumento do acesso à internet não apenas relacionado com o aumento do teletrabalho, mas também com atividades de lazer, como navegação em redes sociais, frequência online de aulas escolares, ginástica, jogos, e outras fontes de entretenimento online. Mas com as economias em stand by, desde a produção ao consumo, decorrente do isolamento e distanciamento social que implicou o encerramento de instituições de ensino, estabelecimentos comerciais, algumas indústrias e a grande maioria dos pequenos comércios, abriu-se uma janela de oportunidade para as empresas que permitem aos consumidores satisfazerem as suas necessidades a partir de casa, através do online. Consequentemente, os acessos e o tempo despendido na internet aumentaram, bem como o número de pessoas que recorrem ao online para realizarem compras, o que se traduziu num forte impulsionador do crescimento do E-Commerce. Analisando o caso de Itália, entre fevereiro e março de 2020, verificou-se um forte crescimento das vendas online face ao mesmo período de 2019. Em 8 de março, as vendas online registaram um aumento de 90% em relação ao mesmo período do ano anterior. E a própria cadeia de hipermercados Carrefour reportou, de acordo com o Financial Times, uma duplicação dos seus clientes online, em apenas uma semana de confinamento. Já nos EUA, os downloads das aplicações dos três maiores retalhistas aumentaram mais de 100% face a 2019, ainda durante o mês de março , segundo dados da Apptopia. Assim, e de acordo com um inquérito realizado pelo Wall Street Journal, cerca de um terço dos inquiridos afirmou ter realizado compras de supermercado através da internet, pela primeira vez, apenas durante a pandemia da Covid-19.

Desta forma, a pandemia veio alterar os hábitos de consumo em benefício do digital. Estima-se que o mercado de retalho, a nível global, se fixe em 25 biliões de dólares em 2019, verificando-se através do gráfico abaixo uma menor taxa de crescimento nos últimos 5 anos, tendência que deverá continuar até 2023. Por outro lado, as vendas mundiais do comércio eletrónico alcançaram os 3,5 biliões de dólares, o que traduz um aumento de aproximadamente 18% em relação ao ano anterior. Em 2019, a participação do comércio eletrónico nas vendas totais ao nível do retalho global foi de 14,1%, estimando-se que aumente para 22% até 2023.

Como se poderá verificar através do gráfico abaixo, as vendas globais registadas ao nível do comércio eletrónico tiveram o seu maior crescimento no mês de junho, com o volume a aumentar 31% em termos anualizados, bem acima dos 23% registados em abril e maio, segundo dados publicados pela ACI Worldwide. Tratou-se de comportamento consistente a nível mundial com os maiores aumentos a verificarem-se nos setores de gaming (+ 70%) e retalho (+ 68%), já os decréscimos foram liderados pelas viagens (-29%) e bilhética (-94%).

A nível mundial estima-se que o ecossistema digital registe um crescimento três vezes superior ao PIB global, com as empresas digitais a liderar esse crescimento. Através do gráfico abaixo verifica-se que enquanto o PIB global teve um CAGR ( Compound Annual Growth Rate ou, em português, taxa de crescimento anual composta) de 3% entre 2009 e 2018, as receitas do ecossistema digital tiveram um CAGR de 8% durante o mesmo período.

O impacto potencial da digitalização é, por sua vez, maximizado quando a infraestrutura digital é aproveitada, em simultâneo, pela indústria, pelos consumidores e pela sociedade em geral.

Mesmo com um regresso à normalidade possível, já comumente designada de “novo normal”, criaram-se novos hábitos de consumo que privilegiam os canais digitais e que irão permanecer no futuro. Estudos recentes da BCG indicam que, mesmo com a reabertura dos países após o confinamento, alguns grupos de consumidores revelam alguma relutância ou colocam mesmo de parte a hipótese de se deslocarem a lojas físicas. A própria análise ao comportamento das mais recentes crises epidémicas permite-nos concluir que após o restabelecimento da normalidade sanitária em muitos países, o E-Commerce manteve-se em níveis elevados.

Na realidade, o E-Commerce já era uma tendência em rápida evolução, mas a sua importância será reforçada em função da perceção, quase que compulsória, das suas virtudes, limitações e oportunidades. Em 2019, o comércio eletrónico business-to-consumer (B2C) representou 4,78% do PIB global da Europa que se cifra em mais de 13 biliões de euros. As vendas através do comércio eletrónico, a nível da Europa, atingiram os 636 mil milhões de dólares em 2019, um aumento de 14,2% em relação ao ano anterior. Estima-se que o volume de negócios do comércio eletrónico europeu cresça cerca de 12,7% e atinja os 717 mil milhões de dólares em 2020. Mas a realidade é que em resultado da Covid-19, que impulsionou fortemente as compras online, esses números provavelmente aumentarão, significativamente, mais nos próximos meses.

Estudos demonstram que 87% dos europeus (578 milhões de pessoas) têm acesso à internet. Destes, mais de dois terços (67%) compraram online em 2019, o que revela uma tendência em crescimento.

O setor do retalho é dos que que mais poderá beneficiar com esta mudança de comportamento do consumidor mais orientada para os canais online/mobile, mas, para tal, terá de se adaptar ao mundo digital. Trata-se de um mercado verdadeiramente global, o que aumenta a competitividade de forma drástica, e implica novos procedimentos operacionais, novos métodos de logística e gestão de inventários e a implementação de uma estratégia integrada de marketing digital, com auxílio da utilização de dados para gerar e reter conhecimento sobre a sua base de potenciais e atuais clientes online. Este conhecimento irá permitir a criação de campanhas direcionadas e de ofertas personalizadas melhor direcionadas.

A tecnologia passa a ser parte essencial de todo o processo. Sem um bom suporte tecnológico, as empresas terão imensa dificuldade em singrar num mercado verdadeiramente global. Ou seja, para que uma empresa consiga atrair e reter um consumidor até ao fim do processo de compra, deve assegurar uma experiência de excelência através de, por exemplo, interfaces simples e intuitivas e com reduzidos tempos de carregamento das páginas (a Google aconselha a que este não seja superior a 3 segundos), métodos de checkout e pagamento adequados, entre outros.

Em suma, a crise desencadeada pela Covid-19 tornou-se numa espécie de wake up call para a transição do mundo offline para o mundo online que promete abanar os equilíbrios competitivos vigentes. O retalho online, onde os “marketplaces” (plataformas multimarca de venda online), a par da internacionalização, tendem a assumir-se como canais cada vez mais relevantes, continuará a crescer claramente acima do retalho físico. Muita da tecnologia nascente a par de uma maior conectividade a nível mundial promete revolucionar o futuro do E-Commerce que irá passar pela crescente aplicação de algoritmos e Inteligência Artificial, o que permitirá uma total automatização do processo de pesquisa, negociação, compra, entrega e muito mais, no que se traduz numa profunda revolução em curso rumo ao Automated commerce (A-Commerce).

A mudança sem precedentes para o trabalho remoto, que se acentuou a partir de março, resultou numa forte procura de segurança. A pandemia veio perturbar os processos normais das empresas e provocou uma descentralização das equipas e dos procedimentos, trazendo riscos acrescidos, com muita gente a trabalhar a partir de casa, naturalmente sem os mesmos cuidados e monitorização implementados nas empresas. Sabendo-se que não há nenhuma forma de impedir a 100% todos os ataques informáticos, que estão em permanente mudança, os fornecedores de segurança informática procuraram responder, de imediato, aos novos desafios que emergiram com esta crise e que se poderá converter numa oportunidade. A Cisco estendeu licenças gratuitas para os seus produtos Umbrella, Duo Security e AnyConnect Secure Mobility Client, tanto aos clientes existentes como aos novos clientes. Também anunciou o seu Programa de Resiliência Empresarial de 2,5 mil milhões de dólares para manter o seu pipeline saudável. A Bitdefender direcionou a sua oferta de acesso gratuito de 12 meses para organizações de saúde, enquanto a Kaspersky também disponibilizou as suas ofertas de Endpoint Security e Hybrid Cloud Security gratuitamente para o sector. A Palo Alto Networks lançou serviços financeiros para oferecer condições de pagamento alargadas, para além de testes gratuitos de 90 dias para as suas ofertas GlobalProtect. A Juniper Networks forneceu testes gratuitos do seu vSRX a clientes para expandir a capacidade de firewall, bem como testes gratuitos de AppSec, IPS e SecIntel. A McAfee ofereceu licenças a curto prazo, de três meses, para os seus produtos Endpoint, DLP, Unified Cloud Edge e CASB e a Trend Micro disponibilizou, gratuitamente, o seu produto de Segurança Máxima durante seis meses aos trabalhadores que tivessem de utilizar os seus próprios dispositivos.

Na última década, vários ciber-ataques direcionados a infraestruturas críticas foram divulgados em todo o mundo. Esses ataques afetaram instalações nucleares, redes de energia, instalações petrolíferas ou infraestruturas críticas nacionais, como as infra-estruturas de logística, de transportes, ou de fornecimento de água, infra-estruturas de saúde, redes bancárias ou de telecomunicações. Mas, à medida que se intensifica os níveis de conectividade, o teletrabalho e o comercio eletrónico, o cenário tende a piorar: já que os hackers tendem também a seguir esse caminho, expondo desta forma as organizações a um maior risco para os seus ativos. “We won’t survive the next 10 years without cybersecurity”, lia-se nos ecrãs, enquanto Natalia Oropeza, Global CISO da Siemens, se dirigia à multidão da Web Summit.

O cibercrime representa para a economia mundial um custo superior a 575 mil milhões de dólares por ano, o que traduz um peso superior a 3% do PIB norte-americano, segundo dados divulgados pela McAffee Inc. Só em 2019, os ciberataques causaram prejuízos superiores a um bilião de dólares, o que segundo os especialistas é um número que tende a aumentar nos próximos anos. Perante uma economia mais digital tenderá a aumentar as compensações por quebra de sigilo de dados, paragens de atividade, violações de propriedade intelectual, extorsões e desvios de fundos. Os alvos não são apenas as “big tech”, mas, cada vez mais, as pequenas empresas, apanhadas em esquemas de phishing e engenharia social.

De acordo com uma investigação da Trends, até ao início de abril existiram mais de 907 mil mensagens de spam, 737 ataques de malware e 48 mil links maliciosos. Da mesma forma, desde fevereiro, os emails de spam aumentaram 220 vezes e os URL maliciosos 260%. Assim, e já a refletir o impacto da Covid-19, o mercado mundial de cibersegurança aumentou 9,7% no primeiro trimestre de 2020. Esse crescimento foi impulsionado pelo forte investimento, no final do trimestre, efetuado por organizações que implementaram o teletrabalho nas fases iniciais de encerramento em resposta à Covid-19, segundo um estudo da Canalys.

O mercado global de segurança cibernética vale, atualmente, cerca de 173 mil milhões de dólares, estimando-se que cresça até 270 mil milhões de dólares em 2026. De acordo com a Australian Cyber Security Growth Network, e conforme se poderá visualizar no gráfico abaixo, prevê-se que até 2026 cerca de 77% dos gastos com segurança cibernética serão decorrentes de serviços prestados por entidades externas às empresas. Desta forma, o dinheiro gasto em funções internas de segurança cibernética deverá crescer 7,2% ao ano até 2026, o que compara com um aumento de 8,4% ao ano, para o mesmo período, com os gastos globais com produtos e serviços de segurança externos.

Já o Statista, o portal online de estatísticas, estima que o mercado global de cibersegurança deverá crescer de 167,1 mil milhões de dólares em 2019 para 248,26 mil milhões de dólares em 2023, atingindo um CAGR de 10,4%.

A destacar que 87% das empresas consideram que as ameaças provenientes de dispositivos móveis estão a crescer mais rapidamente este ano, ultrapassando os outros tipos de ameaças, de acordo com dados publicados pelo Índice de Segurança Móvel da Verizon 2019 .

Já o custo médio total decorrente da violação de dados nos Estados Unidos para um conjunto de empresas estudadas aumentou de 3,54 milhões de dólares em 2006 para 8,19 milhões de dólares em 2019, o que traduz um aumento de 130% em 14 anos, de acordo com o Relatório de Violação de Custo de Dados de 2019 publicado pela IBM. O custo médio total de uma violação de dados no setor de saúde foi de 6,45 milhões de dólares, ou seja, 65% superior ao custo médio total decorrente de um processo de violação de dados. Em média, uma empresa registou seis incidentes de fraude nos últimos 24 meses, verificando-se que as empresas de serviços financeiros foram o alvo principal.

O gráfico abaixo ilustra os principais eventos de fraude por setor.

A segurança informática está a tornar-se, rapidamente, numa prioridade para os estados e empresas. O número de ataques cibernéticos irá continuar a crescer e os montantes envolvidos tendem a engrossar à medida que o mundo se encontra, cada vez mais, conectado em rede e as nossas vidas mais tecnologicamente dependentes. Tal significa, que poderá ser a altura ideal para adicionar alguma dose de segurança cibernética ao seu portfólio de investimentos.

As ações das empresas de segurança informática têm estado em destaque e as suas cotações tendem a disparar ao ritmo dos ataques cibernéticos.

Trojans, Spyware, Malware, Ransomware, Worm ... sabe o que são?

Trojans, Spyware, Malware, Ransomware, Worm ... sabe o que são?

Vírus é o termo, mais popular, utilizado para caracterizar tudo o que “seja mau” e que possa infetar o seu computador. No entanto, há semelhança dos múltiplos vírus que acometem os seres humanos, são muitos os termos que existem para identificar as diferentes ameaças que se hospedam no mundo virtual. Fique a conhecer alguns dos mais famosos:

Virus

No mundo informático o termo “vírus” é utilizado para caracterizar um “software” (ou parte de código) que tem a capacidade de infetar ficheiros e de se replicar (com ou sem a intervenção do utilizador). Os vírus precisam, normalmente, de ser “executados”: esta ação pode ser realizada através de Autoruns, inicialização do sistema, ou manualmente pela intervenção do utilizador sempre que este abre algum tipo de ficheiro malicioso (anexos, ficheiros da internet, entre outros);

Malware

O termo Malware que significa “malicious software”, em português “software malicioso”, é utilizado para caracterizar todo o tipo de software que pode, de certa forma, danificar o seu computador pessoal (PC) ou tornar o sistema vulnerável.

Cavalo de Tróia (Trojan)/Backdoors

Um Cavalo de Tróia backdoor (“buraco” no sistema) é um dos malwares mais perigosos que está, por norma, escondido dentro de outro software (aparentemente inofensivo), permitindo ao hacker assumir, remotamente, o controlo do PC. Ele permite que o autor faça o que quiser no computador infetado, como enviar, receber, abrir e excluir arquivos, exibir dados e reiniciar o computador. Cavalos de Troia backdoor são, normalmente, utilizados para reunir um grupo de computadores para formar uma rede de botnets (coleção de programas conectados à internet que comunicam com outros programas similares) ou zombies que possa ser usada para fins criminosos.

Spyware

Tal como o próprio nome indica (SPY), este software tem a capacidade de vigiar e roubar informações da máquina onde está hospedado e enviar, autonomamente, essa informação, para o atacante. Algumas das informações capturadas pode incluir dados de cartões de crédito, sites visitados, informações do sistema, contas de email, entre outros.

Scareware

Software malicioso que engana os utilizadores informáticos fazendo-os visitar sites infestados por malware. Também conhecido por software de fraude ou fraudware, o scareware pode assumir a forma de janelas de pop-up. Estas aparentam ser avisos legítimos de empresas de software antivírus e indicam que os ficheiros do seu computador foram infetados. Por norma, são criadas de forma tão astuta que os utilizadores ficam assustados e pagam para adquirir rapidamente software que resolva o alegado problema. No entanto, acabam por adquirir software antivírus falso que, na verdade, é malware com o objetivo de roubar os dados pessoais da vítima.

Adware

Software que depois de instalado no computador da vítima, abre constantemente sites de publicidade “ads”, sem a respetiva autorização do utilizador. Apesar de, por norma, serem inofensivos, acabam por se tornar bastante irritantes.

Ransomware

O Ransomware é uma ameaça informática que, nos últimos anos tem vindo a proliferar, proporciona aos cyber-criminosos a possibilidade de bloquearem o seu computador a partir de um local remoto. Logo após a instalação surge uma janela pop-up a indicar que o seu computador está bloqueado e que para voltar a aceder ao mesmo terá de pagar.

Worm

Um Worm (que na terminologia inglesa significa, literalmente, “verme”) é um software capaz de se propagar sozinho pela máquina e por toda a rede. O que faz um Worm não ser um vírus é o facto de ele ter “corpo autónomo”, ou seja, é um programa completo que não precisa de outro para se propagar. Além de se auto-replicar, pode apagar arquivos, enviar documentos por email e tornar o computador infetado vulnerável a outros ataques informáticos. Alguns dos worms mais “famosos” são o Mydoom, Iloveyou e Conficker.

O crescimento do E-Commerce tenderá a acelerar nos próximos anos, pois, entre outras vantagens, oferece um grau de conveniência incomparavelmente maior face às lojas físicas. O comércio eletrónico também continuará a crescer, à medida que novas tecnologias o tornarão ainda mais conveniente, agilizando as entregas e oferecendo outras vantagens em relação às compras tradicionais. Por exemplo, os carros autónomos vão permitir reduzir os custos de entrega já que não será necessário o recurso a motoristas. Os drones também vão permitir eliminar a necessidade de veículos para algumas entregas, tornando o custo de expedição mais económico. A inteligência artificial já está a ajudar a logística a tornar-se mais eficiente e a acelerar o processo de entrega, recolha e embalamento. A computação em nuvem está a facilitar a proliferação de lojas online e a realidade virtual e aumentada facilita a compra online de itens de maior dimensão, por exemplo mobiliário, pois os compradores já conseguem visualizar como um determinado artigo, como por exemplo um sofá, fica na sua sala de estar. Todas essas tecnologias, juntamente com a proliferação de smartphones e de uma maior e melhor conectividade à internet, constituem um forte estímulo ao crescimento do comércio eletrónico nos próximos anos.

Há uma enorme panóplia de empresas de E-Commerce a atuar em diferentes categorias. Na tabela abaixo apresenta-se um resumo que o poderá ajudar a identificar alguns players, conhecer como operam e os respetivos prós e contras do seu negócio.

Tratando-se de um sector muito competitivo e com muitas empresas a operar em diferentes categorias de mercado, cada qual com a sua especificidade e complexidade, poderá tornar-se difícil o processo de seleção das empresas a investir. Nesse sentido, além de todos os principais indicadores e informação relevante relacionada com a empresa, aconselha-se uma especial atenção ao histórico de crescimento das suas receitas (o que permitirá ter alguma indicação quanto à sustentabilidade desse crescimento), às taxas de renovação de produtos e serviços, ao processo de integração de empresas adquiridas (quando aplicável) e ao próprio quadro macroeconómico global (uma eventual desaceleração económica irá refletir-se, negativamente, ao nível das vendas e na cotação de algumas das suas ações em bolsa). Mas tratando-se de um setor em franco crescimento, um bom barómetro serão sempre as receitas. Não se ensina nos manuais, mas aprende-se com a prática, que nos setores com maiores taxas de crescimento e margem de comercialização o “olho” do analista se tende a focar nas receitas, ao passo que nos setores de menor crescimento o foco tenderá a centrar-se no fluxo de caixa.

Assim, as ações de comércio eletrónico são mais adequadas para investidores com um posicionamento de longo-prazo de forma a melhor suportar a maior volatilidade inerente às empresas deste sector, recomendando-se uma maior diversificação como fator de mitigação de risco. Os fundos de investimento com exposição ao setor serão sempre uma boa alternativa a considerar por permitir, entre outras vantagens, otimizar essa diversificação mediante uma gestão profissional e multiplicidade de estratégias de investimento. Uma outra alternativa são os Exchange Traded Funds (ETF) que sendo negociados em bolsa têm como principal objetivo replicar o desempenho de um determinado índice, commodity ou cesto de ativos. A sua grande vantagem é a elevada liquidez e a capacidade de diversificar a carteira de investimentos a um custo acessível. Os ETF têm uma comissão de gestão, que normalmente é baixa, uma vez que se tratam de produtos de gestão passiva, um custo ao qual acresce a custódia de títulos. Existem produtos que replicam um cabaz de ações, ETF que apostam na queda e ETF alavancados.

Deste modo, se o investidor pretende fazer uma diversificação da carteira e conseguir acompanhar a evolução do mercado, o ETF é o produto ideal. Já se está confiante para a evolução de um determinado segmento ou na subida de apenas algumas ações, equacione a aposta num fundo. Antes de investir procure sempre comparar produtos semelhantes, de modo a escolher a alternativa com melhores resultados.